Facebook sử dụng một hệ thống chấm điểm các yếu tố khi xem xét, đánh giá phê duyệt hay từ chối các quảng cáo được gửi lên hệ thống.

Theo kinh nghiệm của Qmatrix team, hệ thống Facebook sẽ chia ra thành 3 loại như sau:

+ Nếu tổng điểm ở dưới một mức nhất định thì quảng cáo sẽ bị từ chối tự động, thậm chí tài khoản BM/tài khoản cá nhân sẽ bị vô hiệu hóa – không thể add vào BM hoặc quản lý tài khoản quảng cáo khác.
+ Khi tổng điểm vượt qua mức tự động từ chối thì sẽ đến ngưỡng xét duyệt của nhân viên Facebook.
+ Với các tài khoản ads có tổng điểm cao, lịch sử tốt thì sẽ được phê duyệt tự động. Khi đạt đến các ngưỡng chi tiêu (thường được set theo từng quốc gia) thì các tài khoản ads và ads sẽ bị manual review.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tổng điểm khi xét duyệt ads với tầm quan trọng của từng yếu tố khác nhau như lịch sử của tài khoản người dùng, lịch sử của BM (Business Manager), lịch sử của tài khoản quảng cáo, IP gửi quảng cáo, thiết bị sử dụng, domain (nếu quảng cáo có url gửi người dùng ra ngoài hệ thống của Facebook), hình ảnh/video, nội dung ads…

Nếu như quảng cáo của bạn bị từ chối, bạn cần xem lại các yếu tố sau:

Account người dùng => BM => Tài khoản quảng cáo => Công cụ thanh toán => Ads content 

1. Lịch sử tài khoản người dùng:

tai khoan facebook bi vo hieu hoa

+ Tài khoản người dùng mới mở, chưa có tương tác/tương tác thấp => loại này thường bị checkpoint liên tục của Facebook để xác minh danh tính. Khi qua được checkpoint, điểm trust của tài khoản sẽ tăng lên nhiều.
+ Tài khoản có lịch sử spam/bị báo cáo bởi người dùng khác => trust score sẽ thấp

Tóm lại: cần xây dựng tương tác cho nick, nếu có bài viết được nhiều người like/share thì càng tốt. Facebook rất yêu thích những act tạo nội dung thu hút các người dùng khác vì bạn góp phần giữ & hút người dùng => xây nền tảng kiếm tiền cho FB.

2. Lịch sử của Business Manager & Page:

Business manager disabled

+ Business Manager có quản trị viên hay page vi phạm chính sách không => Đây là một yếu tố quan trọng. Nếu có thì AI của Facebook soi kỹ & khả năng cao cũng sẽ bị vô hiệu hóa trong tương lai gần.

Vo hieu hoa facebook page

+ Lịch sử của page: đã từng có ads bị từ chối hay report của người dùng chưa? Ngoài ra, cần post các bài/video mang tính thu hút người dùng tự nhiên (tương tự như act người dùng) nhằm thu hút like/share của người dùng khác => Tăng trust score cho page => Xét duyệt quảng cáo sẽ dễ hơn.

Business manager verified

+ Business Manager đã thực hiện xác minh danh tính chưa: Các BM đã thực hiện XMDT có trust score cao hơn. 

3. Lịch sử tài khoản quảng cáo:

Facebook ads reject

Tài khoản quảng cáo đã lên bao nhiêu camp, có bị vi phạm chính sách hay có quảng cáo bị từ chối không, số tiền đã chi tiêu của tài khoản… Tài khoản có mức chi tiêu lớn thì Facebook sẽ nới lỏng các điều kiện hơn.

Quy trinh phe duyet Facebook ads

Có nhiều trường hợp, quảng cáo đã được duyệt & chạy trong quá khứ nhưng sau khi Facebook thay đổi chính sách thì quảng cáo lại bị từ chối & xếp vào loại vi phạm => cần thường xuyên rà soát tài khoản quảng cáo & xóa các ads vi phạm (nếu có).

4. Công cụ thanh toán:

Khi add công cụ thanh toán vào Facebook (BM/tài khoản ads), Facebook sẽ charge một khoản tiền nhỏ (hiện là 1$) để kiểm tra. Do vậy, trong công cụ thanh toán cần có sẵn tiền để tránh trường hợp Facebook thu tiền không được sẽ khóa công cụ thanh toán cũng như các tài khoản liên quan. Ở thị trường VN, nhiều người dùng sử dụng paypal cũng như một số đầu thẻ các các ngân hàng để chạy bùng => Dẫn đến không thêm được các phương thức này vào hoặc nếu thêm được thì trust score tổng thể thấp, dễ bị limited hoặc vô hiệu hóa tài khoản.

5. Ads content: 

Nội dung quảng cáo gửi cho Facebook xét duyệt chiếm vai trò vô cùng quan trọng. Nội dung cần đảm bảo không vi phạm chính sách (text < 20%, không sử dụng thương hiệu bên thứ 3, không quảng cáo các ngành nghề bị cấm, sử dụng tên Facebook trong ads…)

kiem tra hinh anh facebook 20%

+ Text < 20%: Facebook giới thiệu công cụ cho người dùng check miễn phí.

+ Không sử dụng thương hiệu của bên thứ 3: Đây là lý do từ chối ads rất thường gặp do đa phần các nhà bán hàng chạy ads facebook bán lại sản phẩm của bên thứ 3 có thương hiệu (có đăng ký với Facebook) như Nike, Adidas… Để có thể chạy loại quảng cáo này, bạn cần sáng tạo (có thể tham khảo các nhà bán hàng đang chạy ads các sản phẩm của bên thứ 3 để học cách họ biến tấu thương hiệu cho phù hợp với policies nhưng người xem vẫn nhận ra). 

                                  Quảng cáo thương hiệu adidas

Hiện Fb áp dụng công nghệ scan hình ảnh post lên để tự động nhận diện các thương hiệu trong hình ảnh => Cần xử lý hình ảnh quảng cáo trước khi chạy ads

Brand detection

Kiểm tra Trademark được đăng ký tại US Patent and Trademark office (Facebook dựa vào database này để xét duyệt): 

Trademark của Michael Kors đã đăng ký tại US Patent Office
Trademark của Uniqlo đăng ký tại USPTO
+ Một số ngành nghề/mặt hàng bị cấm bán: tiền ảo, sex, sản phẩm, dịch vụ người lớn, vũ khí, marketing đa cấp, thiết bị theo dõi (spy cam, phone tracker, camera bí mật…), cho vay nặng lãi, cho vay nặng lãi, thuốc, hàng giả, …

+ Một số ngành nghề chỉ được quảng cáo khi Facebook cho phép: dịch vụ tài chính, đồ uống có cồn, dịch vụ hẹn hò, cờ bạc, quảng cáo chính trị, thực phẩm chức năng…

Domain blocked by Facebook

+ Domain mà ads gửi khách hàng ra khỏi Facebook: Các quảng cáo làm người dùng thoát khỏi Facebook sẽ bị xét duyệt kỹ cũng như hệ thống bot của Facebook sẽ crawl domain để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt khi truy cập vào các URL này.

Tóm lại, khi quảng cáo của bạn bị từ chối, bạn cần xem lại các yếu tố kể trên & thực hiện kháng cáo với Facebook.

Tuy nhiên, Facebook chỉ nên được coi là một kênh marketing trong chiến lược marketing tổng thể để tùy theo điều kiện, bạn có thể tùy biến ads để Facebook dễ duyệt nhất (cách đơn giản nhất để được phê duyệt ads: không sử dụng domain gửi user thoát khỏi Fb, không thêm các keyword nhạy cảm, hình ảnh nhạy cảm…).

Nếu như mọi nỗ lực đều không thành công thì bạn cần bắt đầu lại từ đầu với mọi thứ mới. Bạn sẽ cần nick mới, IP mới, Điện thoại mới/Reset lại advertising ID của điện thoại, máy tính mới (hoặc cài lại máy tính để tránh cross tracking), page mới, BM mới, thẻ thanh toán mới, giấy tờ mới đề phòng checkpoint. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu lại từ đầu, bạn nên phân tích kỹ ads bị từ chối hiện tại để tránh lặp lại sai lầm bị từ chối quảng cáo khi bắt đầu lại từ đầu.